Customer Lifetime Value (CLTV) Der CLTV ist die mächtigste Kennzahl im Gefüge aller CRM KPIs. Zusammengesetzt aus Maßen für Umsatz, Loyalität und Risiko vermittelt er Marketing-Entscheidern ein präzises Bild des konkreten Wertes für das Unternehmen, der mit einem individuellen Kunden verbunden ist. Diese Information ist ? wenn sie richtig angewendet wird ? der Schlüssel zu intelligenter Kundenbehandlung und Rückgewinnung auf Einzelkundenbasis und zum Optimieren von Marketing und Media Mix auf Kundengruppenebene.