Jedes bestens geführte Unternehmen braucht neue Kunden. Weil es immer wieder Situationen gibt, die zu Kundenabwanderungen führen (z. B. Wechsel der Geschäftsführung, Aufgabe eines Geschäftsfeldes, Umzug etc).Kontinuierliche Akquise von Neukunden ist eine strategische Aufgabe für Unternehmer. Damit ist eine positive Unternehmensentwicklung gesichert. Fundierte Kompetenz in seinem Fachgebiet ist Voraussetzung für wirtschaftlichen Erfolg. Begeisterung für die Aufgabe verleitet jedoch oft dazu, Neukunden bei der Akquise mit zu vielen Fachbegriffen und nebensächlichen Informationen zu überfordern. Zuhören können heißt daher zuerst, sich selbst bei der Neukundenakquise am Telefon zurück zu nehmen.